Oficina SIAU
Clínica Bahía, le da la bienvenida y pone a su disposición un grupo de profesionales altamente capacitados para atenderlo, con equipos tecnológicos que garantizan su seguridad y bienestar. Con el objetivo de brindar una guía y orientación a nuestros usuarios durante su permanencia en la Institución, hemos preparado este documento con información importante sobre el funcionamiento de la institución y algunas políticas adoptadas por la oficina de Atención al Usuario, que nos permitan brindarle una mejor atención.
Gracias por ser parte de la clínica, nuestro compromiso es trabajar día a día por su bienestar y calidad de vida, ustedes son el sentido de nuestro trabajo y la razón de ser de nuestra Institución.
Dirección administrativa y asistencial
Mecanismos de Atención
En nuestra Institución es muy importante conocer la opinión que usted tiene de nuestros servicios, ya que esto nos permite identificar los aspectos que podemos mejorar en beneficio de todos los usuarios. Lo invitamos a que conozca nuestros canales de comunicación.
RECLAMO: Expresión de la insatisfacción hecha a la institución, relativa a sus servicios, o relacionadas con su proceso de manejo de reclamos, donde una respuesta o solución es una expectativa explícita o implícita. Usted puede radicar sus reclamos en la oficina de SIAU en donde darán trámite y respuesta inmediata a su solicitud, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los procesos y procedimientos institucionales.
SUGERENCIA: Se refiere a la acción de presentar ideas relacionadas con el mejoramiento en la prestación de los servicios y/o al desempeño de funciones. Usted puede radicar su sugerencia en cualquiera de los buzones de la Institución. La apertura de los buzones se realiza semanalmente informando a las coordinaciones y direcciones sus comentarios.
QUEJA: Expresión de inconformidad respecto de alguna situación que le
generó disgusto en la prestación de un servicio. siendo tramitadas por la Oficina de SIAU. La respuestas de las quejas se envía por correo electrónico o de forma escrita.
ASOCIACIÓN DE USUARIOS: Es un espacio de participación ciudadana en donde se puede ejercer los derechos y deberes en salud que tienen los pacientes y sus familiares, gestionando planes y programas que contribuyan al mejoramiento continuo del servicio.Para mayor información (programación de reuniones) acercarse a la oficina de SIAU o contactarse con el teléfono 436 3616 Ext. 101 – 149.
ENCUESTAS: Realizadas en las diferentes áreas de la institución sobre Infraestructura, Recurso Humano, Información, Procesos y Procedimientos y Auditoria Médica.
INFORMACIÓN PERSONALIZADA Y TELEFÓNICA: Esta oficina realiza promoción de los derechos y deberes de los pacientes, suministra información sobre procesos de atención y trámites y entrega información relacionada con el portafolio de servicios de la institución y procesos internos para el acceso de los mismos.
→ Participación social en salud. Propicia espacios de participación social en salud a través de la ASOCIACIÓN DE USUARIOS.La Oficina SIAU, se encuentra ubicada en el primer piso de la clínica y presta atención de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m a 12:00 p.m.
En nuestra Institución es muy importante conocer la opinión que usted tiene de nuestros servicios, ya que esto nos permite identificar los aspectos que podemos mejorar en beneficio de todos los usuarios. Lo invitamos a que conozca nuestros canales de comunicación.
RECLAMO: Expresión de la insatisfacción hecha a la institución, relativa a sus servicios, o relacionadas con su proceso de manejo de reclamos, donde una respuesta o solución es una expectativa explícita o implícita. Usted puede radicar sus reclamos en la oficina de SIAU en donde darán trámite y respuesta inmediata a su solicitud, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los procesos y procedimientos institucionales.
SUGERENCIA: Se refiere a la acción de presentar ideas relacionadas con el mejoramiento en la prestación de los servicios y/o al desempeño de funciones. Usted puede radicar su sugerencia en cualquiera de los buzones de la Institución. La apertura de los buzones se realiza semanalmente informando a las coordinaciones y direcciones sus comentarios.
QUEJA: Expresión de inconformidad respecto de alguna situación que le
generó disgusto en la prestación de un servicio. siendo tramitadas por la Oficina de SIAU. La respuestas de las quejas se envía por correo electrónico o de forma escrita.
Trabajo Social y Psicología
En el marco de una atención integral, la institución debe establecer mecanismos para identificar aspectos relacionadas con las condiciones socioeconómica, cultural, religiosa, política, familiar y laboral de los usuarios, para definir estrategias y hacer grata la estancia de los usuarios en la institución, facilitar las relaciones sociales con su medio ambiente e integrar esfuerzos con diferentes actores sociales para solucionar problemas que afectan a los individuos e inciden en el proceso salud – enfermedad.
En este sentido el Sistema de Información y Atención al Usuario – SIAU -, se encargará de orientar a los usuarios hacia las trabajadoras sociales de la institución, con el fin de que el paciente sienta una respuesta a su necesidad o solución a su problema.
- Identificación de usuarios N.N.
- Informar y contactar: aseguradores, empleadores, familiares o acudientes.
- Respetar y apoyar la libertad de cultos.
- Brindar atención acorde con patrones culturales.
- Rehabilitación social.
- Suministro de elementos adicionales requeridos.
- Recreación para usuarios hospitalizados.